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錄音預約極麻煩 長者覆診不方便 要求改善門診服務
13/09/2013
醫管局於2006年引入普通科門診電話預約服務，原意是為了免卻市民，特別是長者，為了看門診醫生而通宵到診所排隊輪籌。
但有長者指出，電話預約服務難以接通，就算接通，亦往往因錄音按鍵程序不便利，或因為額滿，而令他們未能完成預約，令長者十分不便。
錄音按鍵程序不便長者使用
雖然現時致電服務熱線只需輸入三項資料，包括選擇語言、身份證號碼及出生年份，但由於使用電話預約服務預約普通科門診的病人中，有一大部份為長者，他們難免因聽不清指示、或操作失誤等，而導致未能完成預約。
經常遇上額滿情況
市民另一個未能於電話預約服務中完成預約的主要原因，是已經額滿。雖然現時電話系統可在病人致電的診所額滿時，自動轉駁至就近診所。但事實上，各區的門診的使用率均接近100%，顯然存在名額不足的問題。
根據醫管局有關「最近四星期平均剩餘籌數」的資料顯示，新界西各區的普通科門診，除離島外，荃灣、葵青、屯門、元朗各門診診所，幾乎沒有剩餘籌數。
建議
就此，為改善普通科門診服務，公民黨提出以下建議，令有需要的病人，特別是長者，得到及時、合適的治療：
1. 改以真人接聽電話預約服務
以真人接聽預約電話，將可及時了解長者在透過電話預約時遇到的困難，適時作出協助，如長者聽不清楚時可放慢語速或更大聲等；
2. 增加普通科門診名額
增加每間門診診所每節的診症名額，將可從根本解決經常額滿等問題。